永恒熱力公司召開輿情工作會議
發(fā)布時間:2021-05-29
12月27日,永恒熱力公司輿情工作會議在經(jīng)典國際大廈十二樓會議室召開,公司副總以上領(lǐng)導及各部、中心主要負責人參加了會議。
會議由永恒熱力公司董事長郭菏玉同志主持,會上聽取了運行保障部關(guān)于運行管理各部投訴率及工單辦結(jié)率的匯報。截止12月25日,工單系統(tǒng)共派單984個,各部工單完成率均為100%;收到來自12319、市長熱線、牡丹晚報、行風熱線、來訪等投訴均得到辦理,用戶滿意度為97.19%,輿論輿情逐漸趨向平穩(wěn)。
會議要求,一是,各部、中心要加強供熱服務,今年的接管面積較去年有大幅度增加,且投訴率有所下降,但重點小區(qū)、單位及重點戶仍存在具體問題,運行保障部要及時將這些問題進行整理,個別性的問題督導各部立即解決,集中性、長期性的難點問題可結(jié)合同方項目組,或各部門互相溝通借鑒,整體性問題及時向上級領(lǐng)導反饋。二是,運行管理人員(包括季節(jié)工人員)要提高服務意識,進入用戶家中必須著工裝,維修后整理衛(wèi)生,注意服務形象,提升服務禮儀水平,工作切忌簡單粗暴。三是各部、中心要提高服務能力,管理員一次性解決不了的問題,及時向上一級匯報,安排其他技術(shù)能力強的同志再次上門服務,并充分利用同方項目組等后援力量。
會議指出,隨著供熱用戶的逐步增加,供熱工作雖十分辛苦,熱力人卻用不懈地努力及開拓的精神,不斷提升集中供熱水平,并一年一個臺階,取得了一定的成績,我們能為千家萬戶送上溫暖,是我們的自豪,更是責任和擔當。現(xiàn)階段供熱趨于平穩(wěn),全體工作人員仍不可掉以輕心,要繼續(xù)努力,要竭盡全力為轄區(qū)內(nèi)12余萬熱用戶做好供熱服務,積極應對天氣變化,保障今冬供暖季的順利運行。